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中消协:今年铁路春运乘客打分75.9

时间:2016-03-12 15:23来源:京华时报

  中消协昨天发布《2016春运铁路客运服务体验式调查报告》显示,2016年春运铁路客运消费者总体满意度得分为75.9(满分为100分)。这是中国消费者协会第一次发布关于春运体验调查的报告。

  中消协此次对购票、进站、候车、乘车、出站等各个环节进行体验式评价,组织138名体验员对覆盖31个省的142条线路进行体验,并访问了10个城市火车站的1095个出站旅客。

  调查结果显示,142条线路中,有118条不同程度地存在问题,占比达到了83.1%。在今年铁路客运?#23458;?#27604;增长10.2%的情况下,总体满意度达到了75.9。调查显示,黄牛党、拉客、载客、禁烟区吸烟等违法违规行为依然存在,体验员在动车上买不到2元的矿泉水;餐车座位被以30元至50元不等的价格卖给旅客;15元的盒饭,从开始询问到最后才买到,等了40分钟。

  中消协建议铁路监管部门应联合有关部门打击黄牛倒票、车站拉客、载客等行为,完善各环节服务措施,尽快解决因中途丢失?#24471;?#21046;车票而强制补票等问题。

  针对中消协的调查报告,中国铁路总公司有关部门负责人表示,对包括中消协在内的社会各界对铁路服务工作的关心表示特别?#34892;唬?#38081;路部门欢迎社会各界对铁路服务工作提出意见建议,进行监督指导。铁路部门将把中消协这次调查作为改进服务的契机,组织重点整改。

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