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中消協:今年鐵路春運乘客打分75.9

時間:2016-03-12 15:23來源:京華時報

  中消協昨天發布《2016春運鐵路客運服務體驗式調查報告》顯示,2016年春運鐵路客運消費者總體滿意度得分為75.9(滿分為100分)。這是中國消費者協會第一次發布關于春運體驗調查的報告。

  中消協此次對購票、進站、候車、乘車、出站等各個環節進行體驗式評價,組織138名體驗員對覆蓋31個省的142條線路進行體驗,并訪問了10個城市火車站的1095個出站旅客。

  調查結果顯示,142條線路中,有118條不同程度地存在問題,占比達到了83.1%。在今年鐵路客運量同比增長10.2%的情況下,總體滿意度達到了75.9。調查顯示,黃牛黨、拉客、載客、禁煙區吸煙等違法違規行為依然存在,體驗員在動車上買不到2元的礦泉水;餐車座位被以30元至50元不等的價格賣給旅客;15元的盒飯,從開始詢問到最后才買到,等了40分鐘。

  中消協建議鐵路監管部門應聯合有關部門打擊黃牛倒票、車站拉客、載客等行為,完善各環節服務措施,盡快解決因中途丟失實名制車票而強制補票等問題。

  針對中消協的調查報告,中國鐵路總公司有關部門負責人表示,對包括中消協在內的社會各界對鐵路服務工作的關心表示特別感謝,鐵路部門歡迎社會各界對鐵路服務工作提出意見建議,進行監督指導。鐵路部門將把中消協這次調查作為改進服務的契機,組織重點整改。

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